Central de Entregáveis
Diagnóstico • Pesquisa • Inteligência Competitiva • PRD • KPIs • Processos
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Dias de Plano
Diagnóstico • Pesquisa • Inteligência Competitiva • PRD • KPIs • Processos
Revisado em 2026-06-09 — 10 deficiências identificadas, priorizadas e com tratamento proposto
A Barbearia Antunes Nogueira não está sem valor; ela está sem sistema de crescimento. A operação tem boa entrega técnica, clientes fiéis, ambiente que ajuda a percepção de valor e margem em serviços/produtos. O problema central é que a captação, a fidelização, a agenda, a comissão, o WhatsApp, a presença local e a rotina de conteúdo ainda dependem demais do proprietário e de controle informal.
Estado: Clientes e operação giram em torno do dono. Arthur precisa de recorrência própria.
Impacto: Crescimento trava quando o dono está sobrecarregado.
Tratamento: Playbook operacional, metas por profissional, agenda por barbeiro, CRM e rotina semanal.
Estado: Google existe com 15 avaliações 5★, mas não aparece para "barbearia perto de mim"; serviços não cadastrados.
Impacto: Perda de clientes da região e de clientes de porta.
Tratamento: Otimizar Google Perfil: serviços, fotos, fachada, descrição, categoria, posts, rotina de avaliações.
Estado: ~3 novos/semana, mas só 1-2 retornam. Contatos salvos sem relacionamento estruturado.
Impacto: Barbearia perde recorrência que poderia ser capturada com follow-up simples.
Tratamento: Cadastro de cliente, data do último atendimento, barbeiro, serviço, retorno esperado e alerta de sumido.
Estado: Agendamento pelo WhatsApp com controle mental do dono. Média 6 atendimentos/dia.
Impacto: Dificuldade de medir ocupação, origem, retorno e produtividade.
Tratamento: Agenda simples com status, cliente, serviço, barbeiro, pagamento e origem.
Estado: Faturamento ~R$360/dia, ~R$1.850/semana. Comissão na cabeça do dono (60%/50% repassado).
Impacto: Risco de erro em repasse, conflito e baixa clareza de margem.
Tratamento: Política escrita de comissão, tabela de taxas por modalidade, fechamento diário/semanal.
Estado: Instagram parado/estagnado (183 seguidores); existem fotos e cortes para usar.
Impacto: Presença digital não transforma qualidade real em autoridade.
Tratamento: Calendário simples, banco de fotos/vídeos, antes/depois, bastidores, prova social.
Estado: WhatsApp pessoal do dono; respostas não padronizadas.
Impacto: Percepção menos profissional, gargalo no dono e perda de histórico.
Tratamento: Número/fluxo comercial, mensagens padrão, etiquetas/origem, horário de resposta.
Estado: Cliente entende o valor; ambiente ajuda. Elementos como bebida, finalização, toalha quente.
Impacto: Qualidade fica dependente do jeito do dono — não é ritual replicável.
Tratamento: Ritual de atendimento do primeiro contato ao pós-corte, com pedido de avaliação.
Estado: Produtos com margem; pomadas importadas e pós-barba como oportunidade. Café especial discutido.
Impacto: Pode aumentar ticket, mas distrai se vier antes da base operacional.
Tratamento: Mapear produtos primeiro; café como experimento controlado depois dos quick wins.
| ID | Área | Deficiência | Prioridade | Tratamento |
|---|---|---|---|---|
| FIND-001 | Gestão | Dependência excessiva do proprietário | Alta | Playbooks, metas e rotina por profissional |
| FIND-002 | Captação | Baixa conversão de cliente de porta | Alta | Google, fachada, prova social |
| FIND-003 | CRM | Relacionamento fraco com novos clientes | Alta | Cadastro, histórico e alertas de retorno |
| FIND-004 | Agenda | Agenda sem dados estruturados | Alta | Agenda por barbeiro com status e origem |
| FIND-005 | Financeiro | Comissão e taxas não documentados | Alta | Política financeira e fechamento |
| FIND-006 | Google/SEO | Google Perfil incompleto | Alta | Otimização e rotina de avaliações |
| FIND-007 | Canal pessoal sem padronização | Média | WhatsApp comercial e scripts | |
| FIND-008 | Conteúdo | Instagram parado sem rotina | Média | Calendário e banco de criativos |
| FIND-009 | Experiência | Ritual de atendimento não documentado | Média | Playbook de experiência |
| FIND-010 | Produtos | Produtos/café sem estratégia definida | Média | Mapa de estoque, margem e oferta |
| # | Frente | Por que agora | Entrega mínima |
|---|---|---|---|
| 1 | Google Perfil + avaliações | Alta captação local com baixo custo | Checklist Google, serviços, fotos, rotina |
| 2 | Agenda/CRM manual simples | Gera dados antes de sistema | Planilha ou schema inicial |
| 3 | Financeiro/comissão | Evita erro e prepara gestão | Regra escrita de taxas e repasse |
| 4 | WhatsApp comercial | Remove gargalo do dono | Scripts e fluxo de atendimento |
| 5 | Conteúdo local | Usa material existente | Calendário de 30 dias |
| 6 | Produtos/café | Aumenta ticket sem distrair | Inventário, margem e teste |
Mercado de beleza masculina — R$ 78,6 bilhões no Brasil, 2º maior do mundo
Mercado endereçável em Campo Grande/MS
| Indicador | Valor |
|---|---|
| População | 962.883 hab. (IBGE 2024) |
| Renda per capita | R$ 2.282/mês |
| PIB municipal | ~R$ 42,3 bilhões |
| Economia dominante | Serviços (60%) |
| Barbearias premium identificadas | 5-8 |
| Público masculino 18-55 anos | ~250.000 homens |
| Métrica | Atual | Meta 90 dias | Variação |
|---|---|---|---|
| Reviews Google | 12 | 60+ | +400% |
| Nota Google | 5.0 | 5.0 (manter) | — |
| Seguidores Instagram | 183 | 500+ | +173% |
| Clientes/dia | ~10 | ~14 | +40% |
| Ticket médio | ~R$65 | ~R$80 | +23% |
| Faturamento mensal | ~R$17.000 | ~R$29.000 | +71% |
| Agenda preenchida | ~60% | ~80% | +20pp |
20+ barbearias mapeadas em Campo Grande/MS — análise de posicionamento, preços e early warnings
| Concorrente | Nota | Reviews | Posicionamento | Ameaça | |
|---|---|---|---|---|---|
| Barber Cartel Club | 4.7-4.9 | 768 (2 un.) | 16.100+ | Premium moderno, multi-unidade | ALTA |
| La Mafia Social Club | 5.0 | 162 | N/D | Franquia nacional, entretenimento | ALTA |
| Barber Coffee Connect | 5.0 | 164 | 5.400+ | Barbearia + café, 10+ anos | ALTA |
| Mr. Aldo / Lords | 4.8-5.0 | 599 (4 un.) | 8.143 | Tradicional ao moderno, escala | MÉDIA-ALTA |
| Jack Barbearia | 4.9-5.0 | 255 (2 un.) | N/D | Assinatura R$74-89/mês | MÉDIA |
| Gold Style | 4.8 | 231 | 2.500 (FB) | Assinatura R$94,90/mês | MÉDIA |
| ★ Antunes Nogueira | 5.0 | 15 | 183 | Clássica premium + café | — |
Jack, Gold Style, Benjamin Barber todos com planos R$69-95/mês. Redefine expectativa de custo-benefício.
La Mafia (40 un.), Benjamin Barber (nov/2025). Trazem capital, marketing e processos profissionais.
20+ barbearias listadas no Google Maps. Diferenciação é obrigatória, não opcional.
Concorrente direto com 10+ anos e 5.400 seg. Diferenciar: café artesanal de origem vs café genérico.
"Não competir com franquias no jogo delas (escala, marketing, entertainment). Competir no jogo artesanal: ofício autêntico, relacionamento real, café de verdade, ambiente com alma."
MVP em 90 dias: reduzir dependência do dono, profissionalizar atendimento e aumentar captação
Fases do MVP
| Área | Prioridade |
|---|---|
| Direção | Reduzir dependência do dono e profissionalizar atendimento |
| Atendimento | WhatsApp automatizado com padrão profissional |
| Agenda | Agendamento por cliente, serviço, barbeiro, dia/hora, pagamento |
| Cliente | Cadastro mínimo e acompanhamento de retorno |
| Arthur | Aumentar visibilidade, recorrência e capacidade |
| Financeiro | Controle de faturamento, taxas, líquido e comissão |
| Presença, serviços, fotos e rotina de avaliações | |
| Posicionamento | Barbearia clássica premium de Campo Grande/MS |
| Conteúdo | Rotina semanal independente do ânimo do dono |
| Sistema | MVP com agenda, cliente, fechamento e comissão |
Atendimento padronizado, número comercial, agenda automatizada.
Registrar clientes, histórico, origem e retorno para reduzir perda.
Fechamento, líquido, comissão, custos e produtos.
Presença local, avaliações, fotos, serviços e origem dos clientes.
Desvincular marca do dono, fortalecer autoridade e rotina de conteúdo.
Organizar ecossistema de valor sem distrair do MVP operacional.
| Modalidade | Participação | Taxa |
|---|---|---|
| Pix | 30% | 0% |
| Débito | 30% | 1,6% |
| Crédito | 40% | 5% |
| Profissional | Regra de Comissão |
|---|---|
| Otávio (dono) | Valor integral |
| Arthur — cliente dele | 60% sobre líquido |
| Arthur — cliente de porta | 60% sobre líquido |
| Arthur — repassado | 50% sobre líquido |
| Indicador | Valor Atual | Meta 90 dias |
|---|---|---|
| Faturamento mensal | R$ 7.500-8.000 | R$ 10.000-15.000 |
| Clientes novos/semana | 1-3 | 5+ |
| Retorno de novos (30d) | Quase zero | 50%+ |
| Média diária Otávio | 6-10 atendimentos | 10-12 |
| Média diária Arthur | 1-4 atendimentos | 6-8 |
| Duração média | 30-45 min | 30-45 min |
| Funcionamento | Terça-Sábado, 09h-19h | Manter |
12 indicadores-chave com linha de base, metas e método de coleta
| ID | Indicador | Como Coletar | Valor Atual | Meta 30d | Meta 90d |
|---|---|---|---|---|---|
| KPI-001 | Faturamento mensal | Fechamento financeiro | ~R$7.500-8.000 | Definir baseline | R$10-15K |
| KPI-002 | Ticket médio | Receita / atendimentos | ~R$75 | Confirmar real | R$80+ |
| KPI-003 | Ocupação da agenda | Horas atendidas / disponíveis | ~6 atend./dia | Medir 4 semanas | 80% |
| KPI-004 | No-show | Faltas / agendamentos | Baixo (sem nº) | Medir semanal | <10% |
| KPI-005 | Retorno novos clientes | CRM | ~1-2 de ~3/sem | Medir retorno | 50%+ |
| KPI-006 | Novos clientes | CRM/origem | ~3/semana | Registrar origem | 5+/semana |
| KPI-007 | Produtividade/barbeiro | Agenda | Dono > Arthur | Medir separado | Equilibrar |
| KPI-008 | Margem de produtos | Inventário/financeiro | Sem lista | Criar inventário | Definir ofertas |
| KPI-009 | Prova social | Google/registro | 15 reviews, 5★ | Ritual de pedido | 60+ reviews |
| KPI-010 | WhatsApp profissional | WhatsApp/CRM | Número pessoal | Scripts/etiquetas | Medir conversão |
| KPI-011 | Google Perfil | Checklist | Básico/incompleto | Completar | Medir cliques |
| KPI-012 | Conteúdo local | Calendário | IG estagnado | Calendário mín. | Posts → clientes |
6 processos mapeados: estado atual vs alvo, com indicadores de sucesso
Atual: Boca a boca, Google básico, WhatsApp pessoal, Instagram estagnado. Baixa conversão de porta.
Alvo: Cliente encontra no Google/indicação/fachada → WhatsApp comercial → identifica origem → registra → agenda e confirma.
KPIs: Novos clientes por origem, conversão WhatsApp, cliques Google.
Atual: Via WhatsApp com controle mental do dono. Dados não ficam estruturados.
Alvo: Criar agendamento (cliente, origem, serviço, barbeiro, duração, horário, status) → confirmar → registrar chegada/realizado/cancelado → gerar comanda.
KPIs: Ocupação, no-show, remarcação, atendimentos/barbeiro.
Atual: Atendimento bom mas sem ritual documentado. Experiência depende do dono.
Alvo: Receber pelo nome → consulta rápida → executar serviço → experiência (café, toalha, finalização) → registrar produto → pedir avaliação → definir retorno.
KPIs: Avaliação, retorno, venda de produto, ticket médio.
Atual: Lembretes não estruturados. Reativação inexistente. Fidelidade forte em antigos, fraca em novos.
Alvo: Registrar novo com origem e barbeiro → último serviço/preferência → retorno esperado 2-3 semanas → mensagem de retorno → separar carteiras.
KPIs: Retorno de novos, clientes sumidos, recorrência/barbeiro.
Atual: ~R$360/dia. Comissão na cabeça do dono (60%/50%). Taxas não documentadas.
Alvo: Abrir caixa → registrar comanda → forma pagamento e taxa → valor líquido → comissão → fechar caixa → resumo/barbeiro.
KPIs: Faturamento, ticket, comissão, taxa, líquido.
Atual: Energético, pomadas, produtos importados citados. Sem inventário, custo ou giro documentado.
Alvo: Listar produtos → registrar custo/preço/margem → separar uso vs venda → recomendar no fim do atendimento → café como experimento controlado.
KPIs: Margem, giro, ruptura, venda/atendimento.
| Processo | Dor | Automação Candidata | Risco | Prioridade |
|---|---|---|---|---|
| Google/avaliações | Baixa captação local | Checklist e rotina de avaliação | Baixo | Alta |
| Agenda | Dados se perdem | Agenda/CRM simples | Médio | Alta |
| Retorno | Novos não acompanhados | Alertas de cliente sumido | Médio | Alta |
| Financeiro | Comissão/taxa manual | Calculadora de líquido e repasse | Alto | Alta |
| Canal pessoal | Scripts e etiquetas | Baixo | Média | |
| Conteúdo | Instagram parado | Calendário e banco de criativos | Médio | Média |
| Produtos | Margem não gerida | Inventário e margem | Médio | Média |
Roadmap estratégico: fundação → crescimento → escala
Organizar a casa antes de escalar
Sistematizar captação e retenção
Receita recorrente e expansão
| Horizonte | Sucesso Esperado |
|---|---|
| 30 dias | WhatsApp automatizado, agenda automatizada, MVP entregue, posicionamento melhorado |
| 90 dias | Metas de clientes/faturamento em evolução, sistema integrado, café posicionado, conteúdo educativo em maturação |
| 6 meses | Mais clientes novos, menor dependência do dono, autoridade regional, workshops/eventos, carteira do Arthur dobrada |